Odgovori na najčešća pitanja o ukidanju rominga u regionu Zapadnog Balkana

nsbp;

Primjena sporazuma o ukidanju rominga u regionu Zapadnog Balkana, u potpunosti počinje od 1. jula 2021. godine. Korisnicima kompanije m:tel, ali i drugih operatera iz Bosne i Hercegovine će biti omogućeno da pogodnosti koje imaju u Bosni i Hercegovini koriste i u Srbiji, Sjevernoj Makedoniji, Crnoj Gori i Albaniji, uz politiku tzv. primjerenog korištenja na potrošnju roming usluga u regionu Zapadnog Balkana.

Na ovoj stranici možete da pronađete odgovore na najčešća pitanja koja su vezana za primjenu ovog sporazuma.

Primjena Sporazuma o smanjenju cijena usluga rominga u javnim mobilnim komunikacionim mrežama u regionu Zapadnog Balkana odnosi se na: Bosnu i Hercegovinu, Srbiju, Crnu Goru, Sjevernu Makedoniju i Albaniju.

Upravo tako. To znači da će komunikacija (telefonski pozivi, SMS poruke i mobilni internet) na teritoriji Zapadnog Balkana biti obuhvaćena Vašim nacionalnim paketom. Minute, SMS poruke i količina mobilnog interneta koje potrošite u regionu Zapadnog Balkana tarifiraće se ili odbijati od Vašeg nacionalnog paketa po tarifi koja Vam se naplaćuje kod kuće.

To je količina minuta, SMS poruka i mobilnog interneta koju dobijate u okviru svog tarifnog paketa, a koju koristite prema svim mrežama u BiH.

Svi dolazni pozivi koje primite u mrežama mobilnih operatora koji svoje usluge pružaju u regionu Zapadnog Balkana su besplatni i neće se tarifirati.

Ukoliko pozivate ili šaljete poruke ka brojevima sa pozivnim brojem +387, +382, +383, +381, +389 ili +355, ostvareni saobraćaj se tarifira kao nacionalni. Odlazni pozivi i poruke upućeni ka bilo kojoj drugoj destinaciji van regiona Zapadnog Balkana tarifiraju se prema posebno utvrđenom Cjenovniku m:tel-a.

Količina saobraćaja (razgovori, poruke i mobilni internet) koja može da se iskoristi u mrežama mobilnih operatora koji svoje usluge pružaju u regionu Zapadnog Balkana zavisi od m:tel tarifnog paketa koji koristite.

Kada iskoristite dostupnu količinu mobilnog interneta, usluga prenosa podataka se blokira do sljedećeg obračunskog perioda kako ne biste prouzrokovali neželjene troškove. Ukoliko želite nastaviti korišćenje, možete aktivirati jednu od dostupnih internet ili roming NET tarifnih opcija putem www.mtel.ba, mobilne aplikacije m:go ili servisa Moj meni.

Pravo na roming po cijenama nacionalnog saobraćaja imate dok god provodite više vremena kod kuće nego u inostranstvu, što se smatra poštenom upotrebom rominga.

U slučaju zloupotrebe, m:tel će poslati SMS obavještenje i zatražiti da korisnik u roku od 15 dana prilagodi korišćenje kartice uslovima Politike primjerenog korišćenja. Ukoliko se uslovi i dalje ne poštuju, m:tel će početi da naplaćuje dodatnu naknadu.

Onog trenutka kada se utvrdi da je korisnik prilagodio korišćenje SIM kartice uslovima Politike primjerenog korišćenja, m:tel će prestati sa naplatom dodatne naknade.

Za Dopuna korisnike važe isti uslovi koje imaju i u matičnoj zemlji. Svi dolazni pozivi u regionu Zapadnog Balkana su besplatni.

Uslugu ne morate da uključujete. Ona će Vam automatski biti dostupna. Bitno je da ne isključujete prenos mobilnih podataka na svom uređaju.

Ne. Ukoliko ne putujete u region Zapadnog Balkana za Vas se ništa neće promijeniti.

Ne. Pozivi od kuće nisu roming. Nova pravila se odnose isključivo za komunikaciju tokom putovanja i povremeni boravak u regionu Zapadnog Balkana.

Politika primjerenog korišćenja rominga osmišljena je za osobe koje “povremeno putuju” u region Zapadnog Balkana. Međutim, ukoliko Vaš put podrazumijeva boravak od više mjeseci bez prekida, kontaktirajte nas da Vas posavjetujemo i pronađemo najbolje rješenje.

Ukoliko kupljena tarifna opcija podrazumijeva minute, SMS poruke i mobilni internet u nacionalnom saobraćaju ili u romingu, taj saobraćaj moći ćete da koristite na cijeloj teritoriji Zapadnog Balkana uz poštovanje politike primjerenog korišćenja. Pri tom kupljena tarifna opcija ima prednost u korišćenju u odnosu na saobraćaj koji dobijate u okviru svog tarifnog modela.

Uslove korišćenja možete pronaći na linku: Roming kao kod kuće (Region Zapadnog Balkana).

Ukoliko Vam treba više informacija na raspolaganju vam je korisnički centar koji radi 24 časa dnevno. Poziv je besplatan na broj 0800 50 000 ili +38766101010 ako zovete iz Roming-a.

Kontaktirajte nas za više informacija